Preguntas Frecuentes

¿BRUNETKA tiene retiro en el local?

No. En BRUNETKA trabajamos exclusivamente con envíos y no contamos con la opción de retiro en el local.

Podés elegir entre las modalidades de envío disponibles al momento de realizar tu compra.

¿Realizan envíos a todo el país?

Sí, realizamos envíos a todo el país mediante:

• Correo Argentino.
• Andreani.
• Envíos Flex o motomensajería.
• Expresos y transportes seleccionados.

Las opciones disponibles y el costo correspondiente se informarán durante el proceso de compra.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

Los plazos estimados de entrega son:

• Envíos dentro de Buenos Aires: de 2 a 5 días hábiles.
• Envíos al interior del país: de 3 a 7 días hábiles.

Estos plazos son estimativos y comienzan a contarse una vez que el pago haya sido confirmado y el pedido se encuentre preparado.

Durante fechas especiales, promociones o períodos de alta demanda, la preparación y entrega pueden demorar más de lo habitual.

¿Los envíos pueden sufrir demoras?

Sí. Los tiempos de entrega pueden variar según la localidad, la demanda y la empresa de transporte seleccionada.

Una vez que el pedido es despachado, el traslado y la entrega quedan a cargo de la empresa logística. Por este motivo, pueden producirse demoras ajenas a BRUNETKA, como problemas operativos, condiciones climáticas, feriados, alta demanda o inconvenientes en los centros de distribución.

BRUNETKA no se responsabiliza por demoras ocasionadas por las empresas de transporte o por situaciones que no sean directamente atribuibles a nuestra gestión.

De todas maneras, estaremos disponibles para brindarte la información necesaria y ayudarte ante cualquier inconveniente.

¿Cómo recibo el número de seguimiento?

Cuando el envío se realiza mediante Correo Argentino o Andreani, el número de seguimiento se envía automáticamente al correo electrónico registrado al momento de realizar la compra.

Por este motivo, es muy importante verificar que el correo electrónico ingresado sea correcto.

También te recomendamos revisar las carpetas de correo no deseado, spam o promociones, ya que la notificación podría recibirse allí.

¿Qué sucede si el seguimiento no se actualiza?

En algunos casos, la empresa de transporte puede demorar entre 24 y 48 horas hábiles en actualizar el estado del envío.

Una vez despachado el pedido, la actualización del seguimiento y los plazos de entrega dependen de la empresa logística seleccionada.

¿Cómo funciona el envío Flex o por motomensajería?

Los envíos por Flex o motomensajería están disponibles para determinadas zonas de Buenos Aires.

Una vez confirmado el pago y preparado el pedido, nos comunicaremos con vos por WhatsApp para coordinar el día de entrega, según la disponibilidad del motoquero.

El rango habitual de entrega es de 16:00 a 22:00. No es posible confirmar ni garantizar un horario exacto dentro de esa franja.

Al elegir esta modalidad, deberás asegurarte de que una persona permanezca en el domicilio durante todo el rango horario para recibir el paquete.

¿Puedo elegir un horario específico para la motomensajería?

No. Las entregas se realizan dentro del rango de 16:00 a 22:00, según el recorrido asignado al motoquero, el tránsito y la cantidad de entregas programadas.

No podemos confirmar una hora exacta de llegada. Por eso, antes de coordinar este método de envío, deberás asegurarte de que una persona pueda recibir el pedido en el domicilio durante toda la franja horaria.

¿Qué sucede si no hay nadie para recibir la motomensajería?

Si el motoquero llega al domicilio y no encuentra a ninguna persona disponible para recibir el paquete, será necesario coordinar un nuevo envío.

El costo de la nueva entrega quedará a cargo del comprador.

Para evitar inconvenientes, verificá que el domicilio sea correcto y que haya una persona disponible entre las 16:00 y las 22:00.

¿Qué sucede si ingresé mal mis datos de envío?

El cliente es responsable de verificar que todos los datos ingresados sean correctos y estén completos, incluyendo:

• Nombre y apellido.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Domicilio.
• Localidad y provincia.
• Código postal.
• Piso, departamento o indicaciones adicionales.

Si detectás un error, comunicate inmediatamente con nosotros por WhatsApp. Podremos modificar los datos únicamente si el pedido todavía no fue despachado.

BRUNETKA no se responsabiliza por entregas fallidas, devoluciones, extravíos o costos adicionales ocasionados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el comprador.

¿Qué sucede si el pedido vuelve al remitente?

Si el pedido regresa por domicilio incorrecto, datos incompletos, ausencia del destinatario o falta de retiro en la sucursal del correo, el comprador deberá abonar un nuevo envío.

Nos comunicaremos para coordinar el reenvío una vez que el paquete vuelva a nuestras manos.

¿Cómo se confirma una compra pagada por transferencia?

Después de realizar la transferencia, deberás enviarnos el comprobante de pago por el medio de contacto indicado.

La preparación del pedido comenzará una vez que el pago haya sido recibido, verificado y aprobado.

El envío del comprobante no significa que el pago haya sido confirmado automáticamente. Te avisaremos cuando la acreditación haya sido verificada.

¿Puedo cambiar un producto?

Sí. Para solicitar un cambio, el producto deberá encontrarse:

• Nuevo y sin uso.
• En perfectas condiciones.
• Con sus etiquetas originales.
• Con su envoltorio completo.
• Sin manchas, olores, daños ni alteraciones.

Antes de enviar el producto, deberás comunicarte con nosotros por WhatsApp, informar el motivo del cambio y esperar las indicaciones correspondientes.

Como BRUNETKA trabaja exclusivamente con envíos, todos los cambios deberán gestionarse mediante correo, mensajería o transporte previamente coordinado.

¿Cuánto tiempo tengo para realizar un reclamo?

Los reclamos deberán efectuarse dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Para iniciar el reclamo, deberás enviarnos:

• Una fotografía de la orden impresa incluida en el paquete.
• El número de orden.
• El nombre completo del comprador.
• Fotografías o videos claros del producto.

¿Quién abona el envío de un cambio?

Cuando el cambio sea solicitado por talle, modelo, color o elección del comprador, todos los costos de envío quedarán a cargo del cliente.

El producto deberá ser enviado previamente. Una vez recibido y verificado su estado, coordinaremos el envío del nuevo artículo.

¿Qué hago si recibí un producto con una falla?

Comunicate con nosotros dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Para evaluar el reclamo, deberás enviarnos:

• El número de orden.
• El nombre completo del comprador.
• Una fotografía de la orden impresa.
• Fotografías o videos claros donde pueda observarse la falla.

No utilices, laves ni alteres el producto antes de realizar el reclamo, ya que deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

¿Qué sucede si recibí un producto diferente al que compré?

Comunicate con nosotros por WhatsApp y envianos:

• El número de orden.
• El nombre completo del comprador.
• Una fotografía de la orden impresa.
• Fotografías del producto recibido.

Una vez verificado el error, te informaremos cómo realizar la devolución y coordinaremos la solución correspondiente.

¿Qué sucede si falta un producto en mi pedido?

Si detectás un faltante, comunicate con nosotros indicando tu número de orden y enviando una fotografía de la orden impresa y del contenido recibido.

Una vez verificado el faltante, podrás elegir entre:

• Recibir el producto junto con una próxima compra.
• Solicitar su envío inmediato, abonando el costo correspondiente.
• Solicitar el reintegro del valor del producto faltante.

¿Cuándo se realiza un reintegro?

Cuando corresponda devolver un producto, el reintegro se gestionará después de recibirlo y verificar que se encuentre en las condiciones requeridas.

El plazo de acreditación dependerá del medio de pago utilizado y de la entidad financiera correspondiente.

¿Puedo modificar mi pedido después de realizar la compra?

Si necesitás modificar un talle, color, modelo o dato de envío, comunicate inmediatamente con nosotros por WhatsApp.

Las modificaciones podrán realizarse únicamente si el pedido todavía no fue preparado o despachado y si contamos con stock disponible.

¿Cómo se comunicará BRUNETKA conmigo?

Nos comunicaremos mediante los datos proporcionados al realizar la compra, principalmente por WhatsApp o correo electrónico.

Te recomendamos verificar que tu número de teléfono y correo estén correctamente escritos y permanecer atento a nuestros mensajes.

¿Todavía tenés dudas?

Si necesitás ayuda con tu compra, envío o cambio, podés comunicarte con nosotros por WhatsApp. Nuestro equipo te responderá lo antes posible.

✨ ¡Gracias por elegir BRUNETKA y confiar en nuestro trabajo! ✨